Le terme de storytelling vient de l’anglais et désigne le fait de raconter une histoire. Pourquoi raconter une histoire ? L’histoire ou l’anecdote permet de marquer les mémoires, de toucher les esprits. Elle crée une familiarité entre la marque et les consommateurs ou toute autre cible. La boutique en ligne, le site e-commerce ou même vos réseaux sociaux sont d’excellent moyens pour vous de raconter votre histoire. Elle rapproche et montre une approche différente de la marque que celle que les gens peuvent connaître. Une intimité s’instaure et les gens s’y identifient plus facilement.
En racontant une histoire, l’entreprise développe un contexte affectif qui permet de plonger le client ou le prospect dans l’univers de la compagnie. Le storytelling permet ainsi de sortir des chemins publicitaires communs et ouvre une dimension plus humaine. De même, le client peut développer une relation avec les personnes qui se mettent en avant dans une entreprise, d’autres clients de l’entreprise grâce à leur génération de contenu (UGC), comme le fait si habilement Airbnb ou GoPro, ou rencontrés à travers un support médiatique comme les réseaux sociaux. L’e-commerce est un exemple vivant du storytelling dans de nombreux domaine.
Pourtant ces marques l’utilisaient bien avant
l’avènement de l’Internet. L’e-commerce n’a rien changé en cela. Parfums, montres, mode,
etc., ces produits ont tous leur représentation, et chaque client s’y
identifie, de façon plus ou moins proche. Par exemple, les tournées de Coldplay sont
devenues durables et son public le sait et s'y identifie. Cependant, la grande
différence aujourd’hui est l’implication directe des clients dans la sphère de
la marque, en particulier avec les réseaux sociaux et ses partages, mais aussi
avec leur contenu généré (UGC) où la barrière entre l’entreprise (la marque) et
le client s’est affinée. Les influenceurs ont aussi l’art du storytelling, et
ce langage se développe de plus en plus auprès de la jeune génération.
Le storytelling en 5 points
L’Histoire
Présentez l’histoire et le contexte. Nous y
sommes habitués. Une histoire sans atmosphère, sans début intriguant, sans une
introduction laissera votre client sans appétit. Laissez-le confortablement
s’installer dans un contexte, une ambiance pour créer cette émotion avec
laquelle vous partagerez avec lui la suite de votre aventure.
Les personnages
Commencez à créer un fil liant votre histoire
avec vos personnages et leurs buts. Un récit plein d’aventures aura toujours
ses héros, leurs buts, leur quête, une chute mais pas forcément de fin, car on
garde le client dans cette aventure au jour le jour. Créez un lien qui noue vos
clients avec, par leur but, leur histoire, leur quête ou tout autre élément
marquant qui pourrait les rapprocher et les lier à vos personnages. Évitez les
clichés du personnage parfait, car votre client ne se reconnaîtra probablement
pas.
L’intrigue, le mystère à résoudre
Les personnages découvrent un mystère ou un
problème à résoudre. Le client s’attache aux personnages par leur ressemblance,
mais aussi leur problématique. Une émotion naît entre vos clients et vos
personnages. « L’amitié » se noue, les liens se rompent. Ensemble,
vous découvrirez, ou plutôt vous vivrez, cette aventure.
La quête
Cette fois-ci vous y êtes, vos clients et vos personnages vivent ensemble les aventures, ou du moins vos clients ressentent les émotions à chaque réussite ou déboire de vos personnages. Que d’émotions, que de partage, que d’enthousiasme ! Vos clients ressentent des émotions sur une histoire narrée, mais qui pourrait être une problématique réelle avec des personnages réels, dont ils en feraient peut-être partis.
Morale
La morale doit donner un sens à vos personnages et à la quête dans laquelle ils se sont lancés. Autrement dit, le périple doit en valoir la peine. Vos clients doivent être surpris de la chute et se remettre eux-mêmes en question sur cette quête. Ils doivent eux-mêmes en tirer des mérites, comme s’ils avaient vécu l’aventure eux-mêmes.
La relation avec votre e-commerce se fait dans la solution que vous proposez. Quel service apportez-vous et quel périple vos clients ont-ils fait pour arriver à votre solution. Se reconnaissent-ils dans les personnages, la morale de l’histoire et sa quête ? Partagent-ils les mêmes problèmes, les mêmes valeurs et les mêmes questions ?
Les réseaux sociaux : terrain propice au storytelling
Faire parler l’entreprise contribuera à ce que
les gens en parlent. Les réseaux sociaux sont les outils qui se prêtent
évidemment le mieux à ce jeu. Le présent d’une marque est sa communauté car
c’est elle qui la fait vivre au quotidien. Plus encore, il permet de se faire
approprier par les clients qui l’utilisent au moment où ils le font. Il est
donc important de faire participer les prospects en leur proposant d’être
acteurs de l’histoire. Le storytelling est une méthode très similaire au
cinéma, ainsi qu’aux jeux vidéo. Il s’agit de définir un ou des personnages,
leurs conflits et une intrigue. L’idée est de donner le pouvoir aux gens afin
qu’ils interviennent dans un univers stimulant où s’affrontent les personnages
et le contexte. En partageant une problématique commune, un engouement pour une
situation imaginaire et une complicité avec les personnages, les clients
aperçoivent la problématique et la « future » solution au problème.
Les internautes peuvent ainsi évaluer la société en fonction des anecdotes
racontées par l’entreprise et par d’autres clients. Ceci crée une très forte
interaction et génère de nombreuses réactions (réponses écrites, sentiment
d’appartenance, achats…).
Un bon storytelling pour booster sa newsletter
La newsletter est un exercice périlleux. Il est important d’informer ses clients des nouveautés et des évolutions de la société. Cependant, il est délicat de rester intéressent, de ne pas tomber dans l’ennui lorsqu’on sait que la majorité des newsletters reçues sont automatiquement effacées et ce, souvent sans même être lues. C’est ici que le storytelling intervient. C’est une accroche qui retient le lecteur et, même si le news finira tout de même dans sa corbeille, il aura au moins pris le temps de lire le contenu et vous aurez réussi à être visible d’une manière positive.
Storytelling et e-commerce
Vous n’êtes pas sans connaître le célèbre site de vente en ligne E-bay. Figurez-vous que des articles ont été vendu jusqu’à 28 fois leur prix initial. Par exemple, un verre à shot du Missouri, valant initialement 1 dollar a été vendu 76 dollars en utilisant le concept du storytelling. Comme quoi, une petite histoire ajoute une plus-value importante, que le consommateur considère réellement. Actuellement, le filon est encore sous-exploité dans la communication des entreprises en marketing digital mais se développe de plus en plus à la vue de l’essor et de l’engouement pour la communication de masse.
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Intranet,
racontez votre histoire.
Les grandes histoires ont une personnalité. Envisagez de raconter une belle histoire qui donne de la personnalité. Écrire une histoire avec de la personnalité pour des clients potentiels aidera à établir un lien relationnel. Cela se traduit par de petites spécificités comme le choix des mots ou des phrases. Écrivez de votre point de vue, pas de l'expérience de quelqu'un d'autre. Les grandes histoires sont pour toutes et tous , mais n'oubliez pas de cibler votre public cible. Si vous essayez d'écrire en pensant à un public large et général, votre histoire sonnera fausse et manquera d'émotion. Écrire pour une personne en particulier signifie que si c'est authentique pour l'un, c'est authentique pour le reste de votre public cible.
Contactez-nous si vous avez des questions.
Joséphine Younane
Raconte moi une histoire… ou l’art du storytelling