La logistique ecommerce: 7 conseils pour réussir

Si vous gérer un site ecommerce, mais plusieurs magasins, le rayon de commande de vos clients peut être large, voire très large. La localisation des entrepôts déterminera la vitesse de livraison de vos clients, mais aussi, lorsque vos stocks sont bas, le réapprovisionnement d’un (ou de plusieurs) entrepôt(s). Si vos entrepôts sont situés en Europe et dans un autre pays (par exemple la Suisse), votre article sera taxé. Vous devez ainsi être préparés à la logistique transfrontalière et adapter et le prix de livraison si nécessaire.

La commande de votre client passe sûrement par un CMS. La plupart d’entre eux, WooCommerce, Majento, Shopify, Odoo, etc. peuvent se connecter à un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS). Résultats : vos commandes sont automatisées. Le nombre d’erreur est réduit au maximum grâce au scan des articles lors de la préparation de commandes. Chaque commande est préparée en lot et par client. Une fois la commande préparée, les préparateurs l’emballent et ils impriment l’adresse du destinataire avant de l’envoyer. 

Le degré d’automatisation de ce processus diffère suivant les entrepôts. Cependant, une organisation, presque entièrement automatisée réduit drastiquement les erreurs possibles et augmente considérablement la vitesse de préparation des commandes.

Rien de cela n’est possible sans un logiciel de gestion d’entrepôt (ou de stock). De plus, votre logiciel doit être correctement intégré au CMS. Toutes vos commandes doivent remontées et les stocks mis à jour automatiquement sur l’interface de votre CMS. Normalement, votre logiciel est lié au CMS avec une API. Ce programme permet l’échange d’information et la réécriture pur gérer vos stocks, à la fois sur votre site ecommerce et en entrepôt. 

Grâce à cela, vos clients savent le nombre d’articles restants et quand les articles en ruptures seront à nouveau disponibles. À savoir que les ruptures de stock peuvent être évitées grâce au logiciel qui demande un réapprovisionnement à un certain niveau.

Une gestion rigoureuse des stocks est indispensable pour assurer la rentabilité et la satisfaction client dans un commerce en ligne. Avoir une bonne visibilité sur vos niveaux de stock, vos cycles de vente et vos pics d'activité permet d’éviter les ruptures comme les surstocks coûteux.

1. Analyse des données historiques

Si vous disposez de données de plus d’un an, commencez par calculer votre taux de rotation des stocks (formule : coût des ventes / stock moyen). Ce KPI vous indique à quelle fréquence vos produits se renouvellent. Plus le taux est élevé, plus votre stock est optimisé.

Selon la FEVAD, une mauvaise gestion des stocks peut entraîner jusqu'à 30 % de pertes sur les ventes potentielles, notamment en périodes de forte demande.

2. Anticiper les fluctuations saisonnières

La demande varie fortement selon les saisons et les types de produits :

• Boissons gazeuses : ventes élevées au printemps et en été.
• Produits festifs (champagne, chocolat, décorations) : pic à Noël, Nouvel An.
• Équipements scolaires : concentration en août-septembre.

Pour gérer ces cycles, basez-vous sur les ventes de l’année précédente et adaptez vos niveaux de réapprovisionnement.

3. Identifier les meilleures ventes

Certains produits se vendent plus régulièrement ou plus rapidement. Ce sont vos "best-sellers". Pour eux :

• Analysez les performances dans Google Analytics ou via votre CMS (Shopify, Prestashop, etc.)
• Comparez les campagnes publicitaires et promotions d’une année sur l’autre
• Prévoyez un stock tampon plus important sur ces références, surtout en période de forte demande

4. Gérer les pics exceptionnels : Black Friday & Cyber Monday

Des périodes comme Black Friday, Cyber Monday, ou encore les soldes peuvent entraîner des hausses soudaines de la demande.

• En 2023, les ventes en ligne mondiales du Black Friday ont atteint 70,9 milliards de dollars, soit une augmentation de 8 % par rapport à l’année précédente .
• Aux États-Unis, les dépenses en ligne ont atteint 10,8 milliards de dollars, avec une augmentation de 10,2 % par rapport à l'année précédente .
• En France, les ventes en ligne ont augmenté de 7 % par rapport à l'année précédente .

Sélectionner des options de livraison adaptées aux attentes de vos clients, qu'il s'agisse de la livraison à domicile, en point relais ou en magasin, est essentiel. Donnez à vos clients des choix qui leur sont utiles et qui facilitent leurs achats. Les point relais sont pratiques pour les achats qui nécessitent quand un retrait sécure (pour éviter les vols de colis). Collaborer avec des transporteurs fiables qui offrent des services adaptés à vos besoins spécifiques peut améliorer l'expérience client et optimiser les coûts logistiques.

Une politique de retour claire et flexible est également un facteur clé de fidélisation. Faciliter le processus de retour pour le client, par exemple en fournissant des étiquettes de retour prépayées et en simplifiant les démarches, peut renforcer la confiance et encourager les achats répétés. Néanmoins, je vous recommande de vérifier si ces retours peuvent être évités. Y a-t-il un problème de taille, la photo ne correspondait pas au produit, les matériaux ne conviennent pas ? 

Ce sont probablement des ajustements qui peuvent être améliorés sur le site : guide des tailles plus précis, photos plus réalistiques, matériaux amplement décris, etc. Vos clients en seront satisfaits.

Intégrer des pratiques durables dans votre logistique, comme l'utilisation d'emballages réutilisables ou l'optimisation des itinéraires de livraison pour réduire l'empreinte carbone (et les coûts en essence), peut répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de durabilité et renforcer votre image de marque. Si votre ecommerce se veut durable, optimisez votre stratégie en fonction de vos attentes.