Ecommerce et logistique ne sont aujourd’hui qu’une seule et même entité dans le monde du commerce en ligne. Lorsqu’une commande est faîte, elle s’affiche dans le logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) pour être préparée. Finalement, la boucle est bouclée quand le client reçoit sa commande. Pour accomplir cette boucle, de nombreuses étapes sont nécessaires et chacune a son importance pour réussir.
Voici 7 conseils pour réussir votre ecommerce :
La localisation des entrepôts
Si vous gérer un site ecommerce, mais plusieurs magasins, le rayon de commande de vos clients peut large, voire très large. La localisation des entrepôts déterminera la vitesse de livraison de vos clients, mais aussi, lorsque vos stocks sont bas, le réapprovisionnement d’un (ou de plusieurs) entrepôt(s). Si vos entrepôts sont situés en Europe et dans un autre pays (par exemple la Suisse), votre article sera taxé. Vous devez ainsi être préparés à la logistique transfrontalière et adapter et le prix de livraison si nécessaire.
La gestion de commande
La commande de votre client passe sûrement par un CMS. La plupart d’entre eux, WooCommerce, Majento, Shopify, Odoo, etc. peuvent se connecter à un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS). Résultats : vos commandes sont automatisées. Le nombre d’erreur est réduit au maximum grâce au scan des articles lors de la préparation de commandes. Chaque commande est préparée en lot et par client. Une fois la commande préparée, les préparateurs l’emballent et ils impriment l’adresse du destinataire avant de l’envoyer.
Le degré d’automatisation de ce processus diffère suivant les entrepôts. Cependant, une organisation, presque entièrement automatisée réduit drastiquement les erreurs possibles et augmente considérablement la vitesse de préparation des commandes.
Logiciel WMS
Rien de cela n’est possible sans un logiciel de gestion d’entrepôt (ou de stock). De plus, votre logiciel doit être correctement intégré au CMS. Toutes vos commandes doivent remontées et les stocks mis à jour automatiquement sur l’interface de votre CMS. Normalement, votre logiciel est lié au CMS avec une API. Ce programme permet l’échange d’information et la réécriture pur gérer vos stocks, à la fois sur votre site ecommerce et en entrepôt.
Grâce à cela, vos clients savent le nombre d’articles restants et quand les articles en ruptures seront à nouveau disponibles. À savoir que les ruptures de stock peuvent être évitées grâce au logiciel qui demande un réapprovisionnement à un certain niveau.
La gestion des stocks
Vos stocks doivent être gérés de manière impeccable toute l’année. J’entends par cela, si vous avez des données de plus d’un an, connaître votre taux de stock est primordiale. Ceux-ci peuvent varier en fonction de :
Les fluctuations saisonnières : par exemple, si vous vendez des eaux gazeuses, le printemps et l’été sera sans doute une période intense. À l’inverse, si vous vendez du champagne, les fêtes de fin d’années et Nouvel an seront sans doute votre pic de vente. La plupart des produits connaissent ces fluctuations. À vous de les anticiper en vous référant à l’année d’avant.
Vos meilleures ventes : de même, certains produits se vendent beaucoup plus (et plus facilement) que d’autres. Repérez vos produits phares (les préférés de vos clients) et optimisez les stocks de ces produits différemment des autres. Observez vos publicités et comparez-les à d’autres de la saison (ou l’année d’avant) pour avoir une idée de quelle quantité de stock prévoir.
Black Friday et Cyber Monday : ce sont parmi les « fêtes » qui est temps de prévoir et d’anticiper les stocks. Si vous avez une section sur votre ecommerce, analysez en profondeur vos statistiques d’une année à l’autre pour prévoir en fonction.
Choix des modes d'expédition et des partenaires de livraison
Sélectionner des options de livraison adaptées aux attentes de vos clients, qu'il s'agisse de la livraison à domicile, en point relais ou en magasin, est essentiel. Donnez à vos clients des choix qui leur sont utiles et qui facilitent leurs achats. Les point relais sont pratiques pour les achats qui nécessitent quand un retrait sécure (pour éviter les vols de colis). Collaborer avec des transporteurs fiables qui offrent des services adaptés à vos besoins spécifiques peut améliorer l'expérience client et optimiser les coûts logistiques.
Une politique de retour efficace
Une politique de retour claire et flexible est également un facteur clé de fidélisation. Faciliter le processus de retour pour le client, par exemple en fournissant des étiquettes de retour prépayées et en simplifiant les démarches, peut renforcer la confiance et encourager les achats répétés. Néanmoins, je vous recommande de vérifier si ces retours peuvent être évités. Y a-t-il un problème de taille, la photo ne correspondait pas au produit, les matériaux ne conviennent pas ?
Ce sont probablement des ajustements qui peuvent être améliorés sur le site : guide des tailles plus précis, photos plus réalistiques, matériaux amplement décris, etc. Vos clients en seront satisfaits.
Ecommerce durable: nos habitudes évoluent, celles de vos client aussi!
Intégrer des pratiques durables dans votre logistique, comme l'utilisation d'emballages réutilisables ou l'optimisation des itinéraires de livraison pour réduire l'empreinte carbone (et les coûts en essence), peut répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de durabilité et renforcer votre image de marque. Si votre ecommerce se veut durable, optimisez votre stratégie en fonction de vos attentes.
La logistique ecommerce: 7 conseils pour réussir