Un canal de vente ecommerce en pleine croissance.
Les marketplaces sont aujourd'hui des canaux ecommerce majeurs en Europe, rappelant l'essor des supermarchés en Europe et aux
États-Unis dans les années 1960. En effet, les clients peuvent acheter ce qu’ils
veulent en ligne sur ces marketplaces. Ainsi, acheter de l’électronique en même
temps que des meubles et quelques habits peut se faire sur la même plateforme,
en une seule commande. De plus, le choix est particulièrement vaste. En
Allemagne, plus de 50 % des commandes en ligne et 55 % des achats mobiles
passent par des marketplaces. Outre la commodité de centraliser ses achats, les
marketplaces misent sur la croissance et l’innovation. En investissant dans la
technologie et le développement, elles attirent continuellement de nouveaux
fournisseurs et marques. La peur de louper une opportunité représente une menace pour
ceux-ci. Ainsi de plus en plus de marchands et fournisseurs rejoignent ces
marketplaces, en attirant plus encore. Cet effet boule de neige dynamise le
secteur de l’ecommerce suisse et européen. Sur 9 pays européens, les ventes
représentent environ 36% des ventes en ligne en 2023. Les marketplaces
européenne Zalando, Otto, Bol.com, ainsi que la marketplace chinoise Alibaba,
rejoignent les géants américains Amazon et eBay. Néanmoins, ces plateformes
demandent plus de rapidité, par exemple le temps de réponse aux questions des
clients est plus court, et la livraison plus rapide. Un avantage pour le
client. Le fournisseur, lui, peut facilement essayer la vente de ces produits
sur une telle plateforme. De plus, ils bénéficient de l’énorme avantage du
référencement, à condition que l’offre de produit du commerçant soit complète.
Galaxus
En Suisse, Galaxus, la filiale de Migros a vu son chiffre d’affaires augmenter de 13% en 2023, pour un montant de 2,74 milliards de francs, alors que Digitec se spécialise dans l’électronique et l’informatique. Avec des prix inférieurs à Amazon, Galaxus lui résiste et rafle une grande part du marché ecommerce suisse. Galaxus a ouvert 10 magasins en Suisse, et vend aussi en ligne en Allemagne, France, Italie, Belgique et dans les Pays-Bas. Grâce à ses succursales, Galaxus propose un service multicanal. Elles servent de showroom, de site de vente et de conseil, mais aussi de point de retrait. En Suisse, Manor suit l’exemple et ouvre sa marketplace en 2021, grâce à un support technologique de l’entreprise française Mirakl.
Galaxus n'impose pas de frais de base, mais des frais de vente variables allant de 7 % à 20 % selon les catégories. La marketplace n’offre pas de gestion logistique et attend que chaque nouvelle commande soit traitée par les partenaires dans un délai d’un jour. Pour vous aider à développer votre projet ecommerce, nous intégrons vos produits à la marketplace Galaxus et prenons en charge la logistique ; l’entreposage, la préparation des commandes, l’étiquetage, l’emballage et l’envoi au destinataire de tous vos produits. Notre système de gestion d’entrepôt (WMS) vous permet de gérer vos commandes, vos stocks et vos retours éventuels depuis une seule interface digitale. Nous assurons toutes les étapes digitales et physique de l’intégralité de la chaîne logistique (Global Supply Chain).
Les atouts de Galaxus incluent sa notoriété en Suisse avec 2 millions de clients actifs et plus de 20 millions de visites mensuelles, faisant d'elle la plus grande plateforme ecommerce du pays. En pleine croissance, elle bénéficie d'une communauté fidèle et d'une plateforme conviviale avec des données produit souvent déjà disponibles. Les points faibles sont le peu de données fiables dont nous avons accès sur le comportement des clients sur la plateforme. Il n’y a pas non plus de campagnes de marketing proposées aux commerçants non plus. Le dernier point concerne les grands commerçants. La taille et la croissance de Galaxus représente un risque, et il s’agit de peser la question de renforcer la plateforme avec son assortiment, de peur de favoriser un concurrent potentiel. De plus, le risque de chiffres d’affaires proportionnellement trop élevé existe et le risque de dépendance possible.
Manor
Avec ses 59 magasins, Manor.ch est actif depuis 10 ans et est le plus grand détaillant non-alimentaire de Suisse. Elle possède une excellente notoriété en Suisse avec 98% de personnes qui connaissent ou en ont entendu parler. Sa marketplace a été lancée depuis 2021. Elle possède une centaine de partenaire et plus de 200’000 articles supplémentaires dans sa marketplace fin de l’année 2021. Elle se concentre dans un premier temps sur les produits les plus importants au niveau stratégique. Une autre série de produits est prévu pour 2022. Comme Galaxus, Manor n’offre pas non plus de services logistiques. Notre société emaloja, filiale de STAR logistique assure toutes les étapes de la chaîne logistique. Nous intégrons vos produits aux marketplaces et gérons votre logistique, de la commande à la livraison. Manor, grâce à son réseau de magasin, possède une approche omnicanale qui est un sérieux atout face aux pure players (qui ne sont qu’en ligne). Elle propose des points de retrait ou de Click & Collect pour tous ses produits, ainsi que d’autres services. Un avantage pour les « early adopters » est que sa plateforme est en pleine phase de développement, ce qui leur assure une excellente visibilité. De plus, Manor possède une connaissance approfondie des marques et du marché grâce à son expérience du commerce de détail en Suisse.
Globus
Mi-juillet 2022, Globus lance sa marketplace destinée au produit de marque haut de gamme et de luxe. Les produits accessibles en magasin sont pratiquement tous disponibles en ligne, mais l’espace en ligne offre tout l’espace nécessaire pour élargir sa gamme de produits. Ainsi, vous pouvez acheter des bijoux élégants, des produits de beauté ou des accessoires pour la maison jusqu’à la bonne bouteille de vin. Globus fait vivre cet univers de luxe à ses clients au travers de plus de 2000 marques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle apporte ainsi une véritable valeur ajoutée avec des délais courts et un service de qualité.
Notre conclusion sur les marketplaces
Les marketplaces jouent un rôle crucial dans l'ecommerce en offrant une approche multicanale ou omnicanale avec des points de retrait et divers services. Elles proposent un large choix de produits sur une seule plateforme. Bien que la transparence sur le comportement des clients puisse manquer, leur excellent référencement reste un atout majeur. Un grand avantage de certains plugins ou de Feedengine est la possibilité de posséder une base unique de produits tout en en vendant une partie sur la (ou les) marketplace de votre choix. Ainsi, vous pouvez tester la vente de vos produits dans différents pays et sur diverses plateformes, tout en maintenant des prix abordables. Cependant, le manque de transparence concernant le comportement de vos clients peut représenter un obstacle à la compréhension de la vente de vos produits. Par conséquent, posséder son propre e-commerce reste un atout. Bien que cela comporte quelques contraintes, cela offre la possibilité d’analyser le comportement de vos clients afin d’améliorer vos ventes.
Les Marketplaces en Suisse